Splitlume est un studio indépendant spécialisé dans l'accompagnement des essais produit. Notre modèle économique repose exclusivement sur la facturation de nos services et de nos modèles aux organisations qui font appel à nous, sans publicité, sans vente de données et sans commissions cachées.
Cette page détaille nos sources de revenus, la structure de nos offres, notre politique de tarification et la manière dont nous gérons les éventuels conflits d'intérêts. Elle complète nos Terms of service, notre Refund policy et notre Code d'honneur.
Forfaits à durée limitée (généralement de quelques semaines à quelques mois) pour installer la méthode Splitlume dans l'organisation : diagnostic, adaptation des modèles, cadrage des premiers essais et accompagnement à la prise en main.
Missions d'accompagnement sur plusieurs mois, avec un volume d'heures ou de sessions défini, pour suivre l'évolution des essais, challenger les décisions et ajuster les modèles aux nouveaux besoins.
Interventions ciblées : audit de vos pratiques d'essais, ateliers de structuration, revues d'un portefeuille de tests en vue d'un comité de décision, ou sessions de formation pour vos équipes.
Une partie de notre activité consiste à concevoir, maintenir et améliorer une bibliothèque de modèles internes : gabarits d'essais, fiches de décision, guides de lecture, checklists et propositions de rituels d'équipe.
Lorsque nous travaillons avec un client, nous lui accordons une licence interne d'utilisation de ces modèles, strictement limitée à son organisation. Sauf mention contraire dans le contrat, cette licence est non exclusive et non transférable.
Nous ne revendons pas les données de nos clients, ni de leurs utilisateurs, et nous ne les utilisons pas pour entraîner des modèles ou alimenter des produits tiers sans accord contractuel explicite.
Nous pouvons, avec l'accord écrit du client, anonymiser certains apprentissages (par exemple des formulations de questions ou des structures de synthèse) pour améliorer nos modèles. Ces réutilisations font l'objet de clauses spécifiques.
Pour plus de détails, voir la section “Propriété intellectuelle” et “Confidentialité” de nos Terms of service ainsi que notre Privacy policy.
Notre politique de prix vise à rendre les engagements clairs pour toutes les parties. Avant le lancement d'une mission, un document écrit (devis, proposition ou contrat) décrit le périmètre, les livrables attendus, le calendrier indicatif et le mode de facturation.
Sauf accord contraire, nos factures sont payables dans un délai de 30 jours calendaires à compter de leur date d'émission. En cas de retard de paiement, des pénalités peuvent être appliquées conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions prévues dans nos Terms of service.
Pour certaines missions, un acompte peut être demandé avant le démarrage. Cet acompte est destiné à réserver du temps dans notre planning et à couvrir les travaux de préparation. Les modalités de remboursement, lorsqu'elles existent, sont précisées dans notre Refund policy.
En cas d'annulation ou d'interruption anticipée d'une mission, nous facturons les prestations déjà réalisées, ainsi que les engagements non annulables que nous aurions pris (par exemple des réservations fermes pour un atelier). Les parties peuvent convenir d'arrangements spécifiques par écrit.
Nous ne sommes pas rémunérés en fonction d'un indicateur de performance unique (par exemple un pourcentage de croissance ou de ventes). Cela nous permet de recommander, lorsque c'est nécessaire, de ne pas déployer certains changements malgré des résultats apparemment positifs.
Nous ne percevons pas de commissions de la part de fournisseurs d'outils (logiciels d'analyse, solutions de tests, plateformes de diffusion, etc.). Lorsque nous recommandons un outil, cette recommandation se fonde sur les besoins exprimés, pas sur une relation commerciale cachée.
Si nous accompagnons plusieurs organisations sur des secteurs proches, nous veillons à cloisonner les informations et à éviter toute situation où une mission pourrait nuire directement à une autre. Lorsque le risque apparaît, nous en informons les parties concernées et, si nécessaire, nous renonçons à certaines missions.
Nous refusons les missions qui nous demanderaient explicitement d'orienter les essais pour servir des objectifs de communication trompeurs ou des engagements commerciaux incompatibles avec notre Code d'honneur.
Nous travaillons principalement avec des sociétés établies (startups en phase de croissance, scale-ups, entreprises de taille intermédiaire et grands groupes). Nos services s'adressent à des clients professionnels, même lorsque leurs produits sont destinés au grand public.
Lorsque des règles spécifiques s'appliquent (par exemple en présence de consommateurs au sens du droit de l'Union européenne), nous veillons à les prendre en compte dans la conception des essais et dans la manière de présenter les résultats. Nos conditions contractuelles prévoient toutefois que le client reste responsable de sa conformité globale.
Nous pouvons faire évoluer nos offres, nos tarifs et la structure de nos missions pour mieux répondre aux besoins de nos clients ou pour tenir compte de nouvelles contraintes légales. Toute évolution substantielle est documentée dans les propositions futures et ne s'applique pas rétroactivement aux engagements déjà conclus, sauf accord mutuel.
Cette page a pour vocation de donner une vision claire et actuelle de notre modèle. En cas de divergence entre ce texte et un contrat signé, ce dernier prévaut, sous réserve des dispositions légales impératives.
